一、背景

新冠肺炎疫情爆发以来，健康码、在线购物、无接触扫码出行等智能化服务为年轻人提供便利的同时，老年人扫码难、就医难、购物难、办事难等问题日益突出，老年人处于“数字移民”、“数字难民”困境，引起了社会的广泛关注和讨论。

民政部2020年公布的最新预测数据显示，到“十四五”期末，我国60岁及以上老年人口规模达到三亿人。《中国互联网络发展状况统计报告》、《银发人群洞察报告》、红杉资本的调查数据等一系列的数据显示，互联网的不断发展潜移默化的影响老年人的消费方式和生活方式，老年网民数量增加，在使用网络的时候表现出与年轻人不同的习惯和喜好。中共中央、国务院印发《国家积极应对人口老龄化中长期规划》将应对老龄化上升为国家战略；国务院办公厅印发《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

基于此背景下，以河南、湖北、湖南、宁夏为主要调研点，着重调查研究数字化时代，老年人使用手机、电视等智能化产品的基本情况、需求，发现突出问题，以期为妥善应对和解决老年人使用智能化产品提供借鉴。

二、老年人使用智能化产品的需求、困难及态度

采用调查问卷法、访谈法、观察法开展调查研究，结合文献，分别设计了A、B问卷，A问卷是主问卷，旨在了解老年人使用智能化产品的情况、困难及态度；B问卷是副问卷，旨在了解中青年人群体对老年人使用智能化产品的态度。两份问卷部分题目相互呼应，可以从不同视角全面揭示研究目标。智能化产品种类多样，考虑到使用频率和普及性，选取手机和电视为调研的智能化代表产品。

综合A、B问卷及访谈资料，总结为六点：老年人更倾向使用智能机；大多数老年人使用智能机是为了交流；老年人对手机的使用会感到困扰；老年人对于智能电视满意度不高；大部分老年人对智能产品持有积极态度；中青年人对老年人使用智能产品持积极态度。

三、研究发现和问题

（一）研究发现

1．基于问卷分析农村与城镇老年人的区别。

2．少数民族老年人使用智能化产品的案例分析。

（二）突出问题

1.智能化产品使用复杂。

2.老年人内部存在极大多样性、差异性。

3.老年人对谣言、诈骗辨别能力弱。

四、建议

（一）加强手机、电视等智能终端产品适老化研发。

（二）以差异性、针对性的原则有效推广智能技术。

（三）提高老年人的警惕意识。

五、智能手机、智能电视的适老化设计

根据老年人的普遍需求，智能手机和智能电视均进行了适老化设计，也就是老年人模式。只要是智能手机、智能电视均可以选择进入老年人模式，也可以调回正常模式。

（一）智能电视原型。为了满足目前老年人对智能化产品的需求，设计了一个电视原型。有六个主要频道：电视台、戏曲专区、音乐专区、网络电视专区、娱乐专区、美食专区。老年人使用遥控器的上、下、左、右键选择自己想要收看的频道，选择一个频道后直接点击“一键进入”键或确认键观看相应的节目。电视顶端展示当前的时间和天气，在顶端右侧设置语音输入和天气预报等功能，时间具有定时功能，设置时间，提醒老年人休息；按照老年人对电视遥控器的需求，设计了与该电视配套使用的遥控器，实现全程语音控制，老年人只需动嘴即可控制电视。

（二）智能手机原型。结合老年人对智能手机的需求，设计了针对老年人的智能手机原型。页面一由一键播报、照相机、短信、联系人、微信和电话构成。页面二属于紧急联系人页面；页面三包括新闻资讯、辟谣助手、语音助手、日历、时钟、天气、收音机和手电筒。

六、结语

数字化的发展改变了人们的生产生活方式，老年人是一个被忽略的群体，老龄化现象和数字化时代的碰撞，使得如何帮助老年人融入社会，享受数字红利已成为迫切需要解决的问题。在政策引导和机构、企业、社区、家庭等全社会各方的共同努力下，充分利用技术优势，面向老年人使用智能化产品的需求，有效解决老年人使用智能化产品的问题，增加老年人的幸福感。

来源｜老龄与未来